主动服务、全力护航，保障“宁易新”招标投标交易系统平稳运行

　　“宁易新”招标投标交易系统的全面上线，标志着南京市工程建设招标投标正式迈入“一网交易”新时代。新系统上线以来，市场主体咨询、诉求量较大，为保障“宁易新”招标投标交易系统的顺利运行，交易中心主动送服务上门，通过分类培训、驻场保障、服务提质等多举措保障系统平稳运行，为市场主体提供高效、便捷的交易服务，助力公共资源交易事业高质量发展。

　　培训赋能，操作指引“全覆盖”

　　针对不同市场主体需求，中心通过线上+线下的方式，分别面向工作人员、监管部门、招标人、招标代理、投标人、评标专家等不同主体，开展“分层次、场景化”系统操作培训，推动“宁易新”招标投标交易系统在全市范围内的全面落地。面对工作人员及监管部门，重点介绍新系统功能及操作流程，并指导开评标场地、系统权限的初始配置工作；面对招标人及招标代理，详细讲解项目登记、招标文件制作等系统操作流程及注意事项；面对投标人，结合投标文件递交、解密等高频场景进行实战演练，确保系统在实际应用中的无缝衔接。培训采用“线下授课+线上直播+直播回放”立体化模式，目前共组织线上、线下培训2轮7场，覆盖超2000人次。

　　驻场保障，构建应急“防火墙”

　　为保障交易活动的顺利进行，“宁易新”招标投标交易系统派驻技术人员全天候驻守开评标区，与交易中心协同合作，提供全方位技术保障。一是现场跟踪指导，手把手指导评标专家系统操作，解决签章激活、流程回退等开评标过程中的技术问题。二是建立应急响应机制，突发情况快速启动应急预案，15分钟内向业务处室反馈问题，重大问题30分钟内提交开发团队，最大限度减少对交易活动的影响。三是问题溯源优化，组织“宁易新”每日复查会，工作人员每日汇总开评标现场存在问题，共同讨论优化方案，目前已顺利完成近百个新交易系统标段开评标工作。

　　服务提质，搭建响应“快车道”

　　为满足市场主体日益增长的咨询需求，中心不断优化服务机制，打造“宁易新”服务矩阵。一是咨询通道扩容，面对市场主体的各类咨询，“一号咨询”呼叫系统快速响应，增设2个新交易系统咨询座席，专线解答相关咨询问题，日均咨询量达200余条。二是更新常见问题，工作人员定期收集常见咨询问题，及时更新知识库及办事指南，为市场主体提供精准指引。三是收集反馈意见，为了进一步完善交易系统，“易指南”工作组制定并发放调查问卷，收集市场主体对系统的使用体验和意见建议25份，为系统的优化完善指明方向。

　　“宁易新”系统的上线是推动公共资源交易数字化转型的重要举措，中心将继续以市场主体需求为导向，持续优化系统功能和服务保障，为公共资源交易事业高质量发展注入新动能。